Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente politique s'applique uniquement aux commandes de gros B2B passées sur ce site. Elle ne s'applique pas aux clients de détail, aux acheteurs particuliers ni aux clients professionnels non enregistrés.

2. Conditions de retour recevables

• Défauts de qualité ou dysfonctionnements signalés dans les 30 jours suivant la réception
• Articles erronés, manquants ou endommagés à l'arrivée
• Preuves photo ou vidéo claires pour vérification

3. Articles non retournables

• Produits personnalisés, OEM, ODM ou configurés sur mesure
• Produits utilisés, installés, modifiés ou endommagés
• Commandes dont la réception date de plus de 30 jours
• Articles de déstockage, de vente finale ou soldés
• Erreur de sélection, de taille, de modèle ou de spécification imputable à l'acheteur

4. Procédure de retour

• Soumettre une demande avec le numéro de commande, la description du problème et les pièces justificatives
• Recevoir l'accord et les instructions sous 24 heures
• Renvoyer les produits avec un numéro de suivi valide
• Remboursement ou remplacement traité sous 3 à 7 jours ouvrés

5. Responsabilité d'expédition

• Notre faute (qualité, mauvais articles, manquants) : nous prenons en charge tous les frais d'expédition
• Faute de l'acheteur (changement d'avis, mauvaise sélection) : l'acheteur assume les frais de retour
• Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours sans défaut de qualité

6. Procédure de remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine
• Délai de traitement : 3 à 15 jours ouvrés
• Droits de douane, taxes et frais logistiques ne sont pas remboursables

7. Mention juridique

Les commandes importantes et les volumes font l'objet du contrat commercial signé. Tout litige est réglé conformément au droit de la République populaire de Chine.

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